关于明星公关危机处理这个项目，我想应该很多人都想知道，毕竟弄清楚这个这问题，直接会影响到我们最直接的利益，因此，洋芋觉得有责任也有义务帮朋友们深入了解一下明星公关危机处理这个项目。废话不说，直接上干货。KgW[百赚网]

分享一个危机公关的项目。

　　前些天国际奢侈品牌d and g杜家班纳设计师乳华事件在全网持续发酵。11月22日凌晨。DNA在社交媒体上发表最新声明，称对中国怀有爱与热情，但是通篇声明中没有道歉的字眼。11月23日。两位创始人终于道歉，并称发自内心请求原谅，然而这迟来的道歉并没有得到大众的谅解，这次事件对DNA在中国业务的影响几乎是致命的。KgW[百赚网]

　　在今年发生的这么多的公关危机中，DNA所触及和违背的是早已在国际上形成公众认知的民族和种族问题，因此DNA事件被评为本年度最无力回天的公关危机。在互联网领域，我觉得比较大的公关危机就是滴滴空姐搭乘顺风车被害事件。实际上互联网公司的很多问题都是由于过快的发展而导致的，危机已经产生了，无论你说什么做什么，其实都会被骂，很多公司害怕被攻击，所以迟迟在找借口掩盖错误，或者是推卸责任。KgW[百赚网]

　　在一个信息高度碎片化的年代，你不知道谁手里有更多关于这个事件的信息，这样反而不好，所以我认为危机公关最好的方式就是在最短的时间内把真相说明白，以及表明你的态度，这反而是获取谅解的一个最好的方式。其实现在公司和整个领导团队保持一个正确的三观变得越来越重要了。KgW[百赚网]
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　　很多时候的公关危机，比如说div Jee事件，就是一个价值观的问题，价值观出现问题，路就会走偏，在正确价值观的引导下，即使出现危机也能有效的解决。解决公关危机最简单的办法就是承认客观存在的问题，逃是逃不掉的，这些问题早晚都存在，倒不如直面事实，承认问题，提出解决方案，关键是如何给外界一个能够接受的处理方案，而处理得当的案例有两个共性。KgW[百赚网]

　　第一，在时间上反应迅速，处理公关危机，尤其是引起大众刷屏的，你一定要在第一时间做出反应。第二，由公司的核心管理层出面客观承认问题，给公司员工和公众一个负责任的交代。我认为危机公关做的比较好的，像海底捞的食品卫生的公关就是教科书式的，这锅我背这错我改员工我养。还有就是谷歌母公司旗下的威猛之前发生了一次事故，是由于安全测试员上路后睡着了，误踩了油门导致的。谷歌事后公开透明的公布事件原因，我觉得他们在公关事件处理方面向来都做得很好，而在自动驾驶领域，近期最典型的一个公关案例就是优宝在美国的致死事件，这并不是一个好的公关案例，所以说如果是因为误解处理得当，还是有办法纠正的，但是有些问题可能无力回天。KgW[百赚网]

　　比如因为产品本身的问题，或者战略上的行为触犯了政策原则，社会行为准则的底线等，这让我想起了一件相关的事情，就是前段时间有个朋友刚提了辆新车，因为简政有问题就去4s店要求更换，结果被拒绝了。 于是他就写了一篇提车作业，里面提到了减震异响等各种问题，很快就有几千人关注，随后厂家就联系他，承诺马上给他安排更换，同时厂家也愿意免费送几年保养，或者是赠送一些改装件条件是删除相关的负面信息。正所谓蛇打7寸擒贼擒王，对于任何企业来说，产品缺陷永远是他们的软肋。KgW[百赚网]

　　商场如战场，商场上最讲究的是什么?无疑是降维打击。比如我刚才提到的提车作业，很多准备买车的人都会提前在各大汽车论坛上搜集相关的信息，查看各类车型的优缺点，从而为自己的购买意向作出理论依据。而提车作业作为新车主们发布的新车检验报告，就成了准车主们关注的焦点。但是这里就有个问题了，你认为这些车主为什么会有这个闲情雅致去写提车报告呢?答案就是真正买车的人不会写，会写的大部分是没有买车的，因为他们是专门干这个的，专门收集一些车型的缺陷，信息整理车主们讨论的各种问题，然后总结成一篇提车作业，标题善用后悔等字眼之后发表出去坐等厂家联系。KgW[百赚网]

　　如果说你觉得这些文章发出去之后没有人鸟你，那就大错特错了，除非你的文章写得很烂，因为每个厂家都会有专门的舆情观察员，常年趴在各大汽车论坛，对汽车行业来说，口碑会直接决定他们的销量，而汽车论坛都是他们经营的重中之重，广告重要，口碑更重要。同样的思路，我们可以运用到很多的领域，比如某家公司是做某某产品的，那么我们就可以去发布一些某某产品的负面信息。KgW[百赚网]

　　当然了负面信息一定要真实胡编乱造，不在我今天说的范围。现在是互联网时代，消费者在购买一个产品或者服务之前，都会预先了解一下公司的相关信息，就像大家在淘宝购物时都喜欢查看差评一样，差评最能体现一个产品的真实品质，那么这些负面信息发到哪里才会有效果，如果你懂seo那么最好的办法就是发在百度，当别人百度搜索时，如果你的信息可以显示在首页，这无疑对任何企业来说都如梗在喉，这个时候企业必定会有负责人联系你，请你删帖，至于删不删无非价格问题，1000到几万就看公司实力了。KgW[百赚网]
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　　当然除了百度搜索，还可以去相关的论坛贴吧等等这里边都是精准流量，是具有购买意向的人群，稍有个风吹草动，厂家都会第一时间发觉，说到这里肯定就有朋友会问了，这样做难道不违法吗?我想说的是如果这样做是违法的话，国家的质量监督部门是不是都要取消了?老百姓不仅仅是消费者，同时还是监督者。 我们有权对企业的产品实施监督，并给出改善意见。当然最重要的前提是负面信息要属实，中国不是有句名言吗?有理走遍天下，无理寸步难行。KgW[百赚网]

　　好了，以上就是洋芋今天要给大家分享的关于明星公关危机处理的全部内容，由于篇幅有限，不便展开细谈，感兴趣的朋友可以关注我们的公众号-【洋芋谈创业】，里面对明星公关危机处理这个问题有很多详细实用的课程，希望对你们有所帮助。KgW[百赚网]